Politique de remboursement

Vanta Shield facture à l'usage réel : le tarif quotidien de chaque serveur suit le pic de joueurs simultanés réellement observé, débité une fois par jour. Il n'y a aucun frais d'installation, aucun contrat à long terme, aucun engagement. Les rechargements se font par virement Interac, traités manuellement.

Un remboursement peut être accordé lorsque :

• Une panne technique de notre côté a empêché le fonctionnement du service pendant une période facturée;
• Un débit en double ou incorrect a été causé par une erreur de notre système;
• Le service n'a manifestement pas été fourni tel que décrit au moment de la configuration de votre serveur.

Un remboursement n'est généralement pas accordé pour :

• Les journées déjà facturées où le service a fonctionné normalement et votre serveur était connecté;
• Une insatisfaction envers le niveau de protection reçu — aucun service anti-DDoS ne peut garantir un blocage à 100 % du trafic malveillant, ce que nous communiquons clairement dès le départ;
• Une résiliation causée par une violation de nos conditions d'utilisation.

Contactez-nous via un ticket sur notre serveur Discord, ou par courriel à [email protected], en précisant le nom de votre serveur et la raison de votre demande. Comme les rechargements ne passent pas par un processeur de paiement automatisé, un remboursement approuvé est traité manuellement, par virement Interac vers l'adresse courriel utilisée pour le paiement initial.

Pour toute question sur un remboursement ou une facturation, écrivez-nous via Discord ou à [email protected].